Referencia

Condiciones legales que rigen su cuenta en superenalotto

El acceso y uso de superenalotto está sujeto a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en el Perú. Aquí encontrará las condiciones que regulan su cuenta, el tratamiento de sus datos personales y los canales formales para ejercer sus derechos

Ley local aplicableRegiones habilitadasDatos protegidosContacto directoSoporte en español
superenalotto Condiciones legales que rigen su cuenta en superenalotto
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros sobre asuntos legales

Para consultas relacionadas con sus derechos, el tratamiento de sus datos o el estado de su cuenta, contamos con canales de atención directa en español. Nuestro equipo puede orientarle sobre el procedimiento correcto según el tipo de solicitud, ya sea una consulta de privacidad, una rectificación de datos o una revisión de condiciones. Los usuarios en Pucallpa y otras regiones habilitadas pueden acceder a estos mismos canales desde el celular sin necesidad de computadora.

Chat en la plataforma Disponible desde su cuenta en superenalotto. Acceda desde el celular o computadora, identifíquese y describa su consulta legal o sobre datos personales.
Correo de atención legal Envíe su solicitud formal al correo de contacto publicado en la sección de ayuda de su cuenta. Indique su número de cuenta y el tipo de solicitud.
Sección de ayuda con la cuenta Desde la billetera de su cuenta puede revisar el historial de transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo y adjuntarlo como respaldo en cualquier gestión legal.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo gestionamos su información y la seguridad de su cuenta

La seguridad de los datos de su cuenta es parte del servicio que ofrecemos. Cada vez que inicia sesión desde su celular, la sesión se verifica mediante un código de un solo uso enviado al número registrado. Los datos de pago asociados a Yape, Plin o PagoEfectivo no se almacenan de forma completa en nuestros servidores; solo se conserva el registro de la transacción necesario para auditoría. Puede solicitar la revisión, rectificación o eliminación de sus datos personales a través del canal de correo habilitado, y procesamos esas solicitudes conforme a los plazos que establece la normativa peruana de protección de datos.

Verificación de identidad

Al registrar su cuenta se solicita una verificación de identidad. Este proceso protege su acceso y es requisito previo para operar retiros a cuenta bancaria con BCP o Interbank.

Cifrado de sesión

Las conexiones a la plataforma utilizan cifrado SSL. Esto aplica tanto al acceso desde el celular como desde computadora, y cubre las operaciones en la billetera de su cuenta.

Retención de datos

Conservamos los registros de su cuenta durante el período que exige la ley peruana. Pasado ese plazo, puede solicitar la eliminación de datos que no sean de retención obligatoria.

Solicitud de cambios

Para rectificar datos personales o actualizar información de contacto, escríbanos indicando el cambio específico. Confirmamos la actualización por el mismo canal en que recibimos la solicitud.

Dudas habituales sobre condiciones legales y privacidad

Las siguientes preguntas recogen las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre el marco legal de la plataforma, el tratamiento de datos y los derechos de quienes tienen una cuenta activa.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar si su región está comprendida antes de operar su cuenta

Escriba al correo de contacto legal indicando su número de cuenta y la solicitud específica. Procesamos la gestión conforme a los plazos establecidos por la normativa peruana de protección de datos.

Se conserva el registro de la transacción con fines de auditoría, sin almacenar los datos completos de su billetera digital. Los montos y fechas quedan en el historial de su cuenta.

Sí. Contacte a soporte a través del chat o el correo legal, indique el dato incorrecto y el valor correcto. Confirmamos la actualización por el mismo canal.

Los registros de retención obligatoria se conservan según lo exige la ley peruana. El resto de sus datos personales puede eliminarse a solicitud suya, una vez cerrada la cuenta.

Algunas funciones de la plataforma pueden estar limitadas según la región habilitada. Cualquier cambio en las condiciones se publica en la plataforma y se notifica a través del canal de soporte.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.